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餐飲管理業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行淺析與解讀 - 2021-06-04
食堂承包選擇標(biāo)準(zhǔn)份額
公司新聞
上海黃浦區(qū)飲食業(yè)中被忽視的人
上海黃浦區(qū)飲食業(yè)中被忽視的人
上海黃浦區(qū)餐飲業(yè)被這些家政技術(shù)所忽視
近日,我接到了餐館老板的咨詢,老韓在此感謝您的信任。主要問題是性能無法提高,陷入瓶頸。我希望能給你一些提高我成績的秘訣。秘籍絕對沒有,老韓講的是一些個人的想法和意見。希望能激勵實踐者,當(dāng)然,最終實現(xiàn)才是關(guān)鍵,否則等于零。個人意見,僅供參考。
餐之關(guān)系
中國的餐飲從業(yè)者必須明白,中國的餐飲消費是情緒化的,就像那些小餐館一樣,這是可以學(xué)到的。老板和客戶之間的直接接觸建立了一種熟悉的關(guān)系,這種關(guān)系不會受到物質(zhì)上的刺激。這里最重要的角色是你的店長,很多老顧客都會來找店長。
請思考如下內(nèi)容:
如果您的服務(wù)人員與舊客戶不同,當(dāng)舊客戶兩次進(jìn)入商店時,即使您剛過來打招呼也是如此。
店長通常有權(quán)給予一定的折扣(如果不要求老板給的話),那么是否在適當(dāng)?shù)臅r候利用這一權(quán)利,在老顧客和朋友面前給他面子。
有什么媒介把舊顧客引導(dǎo)到第二商店嗎?這里的媒體不僅是你的憑證,而且是與新老客戶的互動。
飲之文化
成熟的企業(yè)不大或小,必須有自己的企業(yè)文化。餐飲業(yè)的企業(yè)文化圍繞著客戶的需求。對于許多食品和飲料從業(yè)者而言,這可能相對難以理解。也就是說,大多數(shù)餐飲從業(yè)者依靠經(jīng)驗來維持,但缺乏對思維和消費心理的理解和學(xué)習(xí)。因此,會有許多虛幻的判斷和習(xí)慣性的無視。
在這里我們注重群體性消費,如火鍋、燒烤、農(nóng)家樂等,這種餐飲性質(zhì)的文化氛圍要求很高。如服務(wù)人員對客戶的生日祝福、B環(huán)境背景音樂、候車區(qū)設(shè)置等。這是由它的消費性質(zhì)決定的,基本上是生日聚會、家庭聚會、朋友聚會、周末飲品等等。因此,餐飲企業(yè)在消費過程中需要提供潛在的心理需求來滿足顧客的需求。一是讓顧客感受到人性化的關(guān)懷;二是區(qū)別于競爭對手。
人之服務(wù)
目前,在傳統(tǒng)工業(yè)中,餐飲O2O、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲和新媒體應(yīng)用圍繞著,但服務(wù)逐漸被忽略。
我曾經(jīng)有一家餐館老板告訴我,我是一個火鍋。似乎沒有服務(wù)??蛻舳际亲怨腿耸?。當(dāng)我聽到這句話時,我其實感到非常難過。有很多類型的餐飲如火鍋,如自助餐,燒烤等,似乎他們的服務(wù)內(nèi)容很少,沒有機會塑造亮點。說真的,我不能反駁這個問題。 老韓只能說上面提到的幾種食物,你的同質(zhì)化非常嚴(yán)重,每個家庭的做法和口味之間的差異真的很小。除品牌效應(yīng)外,服務(wù)是留住客戶的唯一理由。在這里我們必須回到第一個關(guān)系建立,服務(wù)是建立關(guān)系的前提。當(dāng)然,您也可以選擇以價格飲用和解渴,但您應(yīng)該知道結(jié)果是什么。
微之營銷
無論是O2O還是互聯(lián)網(wǎng)+,在餐飲方面,不盲目跟風(fēng),實際上是圍繞營銷來做的,其根本目的是為了流失,以提高業(yè)績。因此,老韓建議餐飲從業(yè)者需要做的是不要逃避,還等著自然進(jìn)店吃那個老顧客,不要用。盲目地去了解它是什么樣的鬼魂,甚至轉(zhuǎn)型升級。只需將它作為一種工具,在不改變業(yè)務(wù)架構(gòu)的情況下為現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶提供服務(wù)。
簡單說三點:
首先,作為維護(hù)與老客戶關(guān)系的工具平臺,我們將把老客戶聚集在您的平臺上,推送一些祝福問候、互動游戲、繪畫等來維護(hù)關(guān)系,刷掉您的存在感和歸屬感。
第二個是作為新的離線活動,新菜等的通知平臺。
第三,現(xiàn)在消費者普遍有“曬太陽”的心態(tài),你需要做的就是利用這個平臺提供他們可以曬太陽的理由。
報之以禮
事實上,餐飲業(yè)兩年的競爭激烈,大量的食品和飲料品牌推出市場,占據(jù)了大量的市場和消費者群體。雖然在最后,大量此類項目已死亡,但一位聰明的從業(yè)者將因此了解真相:
今天的消費者有可能越來越關(guān)注餐飲的品牌效應(yīng),而不是品牌的規(guī)模,但現(xiàn)在這個浮躁的社會和互聯(lián)網(wǎng)提供了一個品牌,可以通過分享主題快速形成品牌和消費者。機會。
發(fā)布時間:2019-09-06 11:05:59 點擊數(shù):0次 發(fā)布者:管理員
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